上海市消费者权益保护委员会对App自动续费现象进行了深入调查，发现存在诸多问题，如未经用户同意自动续费、续费透明度不足等。为此，消保委呼吁相关企业和平台改进自动续费机制，提高透明度，尊重用户选择权。此次调查旨在保护消费者权益，推动行业规范发展。

近年来，随着移动互联网的飞速发展，各类App如雨后春笋般涌现，不少App提供了自动续费服务，以方便用户连续享受某些服务或会员权益，这种便捷的服务方式也带来了一系列问题，上海市消费者权益保护委员会（以下简称“上海消保委”）对App自动续费问题进行了深入调查，并公开披露了一系列调查结果。

调查背景

随着市场经济的发展，App自动续费问题逐渐浮出水面，不少消费者反映，在使用某些App时，经常会在不知情的情况下被自动续费，甚至在某些免费试用期结束后也会遭遇同样的问题，为了维护消费者权益，上海消保委决定对App自动续费问题进行深入调查。

调查过程

上海消保委通过问卷调查、实地走访、网络监测等多种方式，对数十款常见App进行了深入调查，调查过程中，消保委工作人员发现，许多App在自动续费方面存在以下问题：

1、续费透明度不足，许多App在用户协议中设置了自动续费条款，但并未明确告知用户续费的金额、时间、方式等信息，导致用户在不知情的情况下被自动续费。

2、取消订阅困难，一些App在取消订阅方面设置了繁琐的流程，甚至需要用户联系客服才能取消，这不仅增加了用户的操作难度，也给不法分子提供了可乘之机。

3、过度诱导用户开通自动续费，一些App在用户首次使用时会推出免费试用服务，并在试用期间通过弹窗、提示等方式诱导用户开通自动续费，一些用户在使用完免费试用期后，由于种种原因未能及时取消订阅，导致被长期扣费。

调查结果

经过深入调查，上海消保委发现App自动续费问题已经成为了一个普遍存在的现象，许多消费者在使用App时都曾遭遇过自动续费问题，而大部分消费者对于自动续费的认知程度并不高，一些App在自动续费方面存在违规行为，严重侵害了消费者的知情权和选择权。

问题分析

App自动续费问题的出现，不仅损害了消费者的利益，也影响了整个移动互联网行业的健康发展，分析其原因，主要有以下几点：

1、市场竞争激烈，一些App通过自动续费等方式提高收入，以维持运营和发展。

2、部分App存在诱导用户开通自动续费的行为，以获取更多利益。

3、消费者对于自动续费的认知程度并不高，缺乏防范意识。

建议与措施

针对App自动续费问题，上海消保委提出了以下建议与措施：

1、加强监管力度，政府部门应加强对App自动续费的监管力度，制定更加严格的法律法规，规范App的行为。

2、提高透明度，App应在用户协议中明确告知用户续费的金额、时间、方式等信息，并在用户开通自动续费前进行充分提示和确认。

3、简化取消订阅流程，App应简化取消订阅的流程，方便用户随时取消自动续费。

4、加强消费者教育，政府部门和消费者组织应加强消费者教育，提高消费者对自动续费的认知度和防范意识。

上海消保委呼吁广大消费者，要增强自我保护意识，谨慎选择和使用App自动续费服务，也希望广大App开发者能够遵守法律法规，尊重消费者权益，共同推动移动互联网行业的健康发展。

上海消保委对App自动续费问题的深入调查，揭示了当前市场上存在的问题和不足，为政府、企业和消费者提供了有益的参考，希望通过各方面的共同努力，能够推动移动互联网行业的健康发展，保护消费者的合法权益。